县档案馆紧紧围绕“五位一体”新型发展功能定位，把“看门守摊”变成“上门服务”，以“指导+服务”的模式力促档案规范化数字化建设，以档案查询利用窗口为依托打造“最多跑一次”的档案查阅利用服务体系，不断优化档案服务效能建设，充分发挥馆藏档案社会效益。

  重心下沉，“少跑路”。在档案利用服务大厅现场查档基础上，利用安徽省数字档案资源共享平台开展“长三角”地区民生档案异地查档和馆际间“一站式”查档服务工作，拓展异地查档渠道。凡因不能亲自到馆查询个人资料的，档案馆在查询档案手续齐全的前提下，通过“长三角异地查询系统”、邮寄、快递、发电子邮件等方式提供档案材料，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。先后主动深入全县20个乡镇及10个县脱贫攻坚工作领导小组成员单位，对脱贫攻坚档案收集、整理和目录报送、实体进馆工作开展面对面指导、点对点服务，共接收脱贫攻坚档案文书档案31289件、科技档案19卷、声像档案220册，被安徽省表彰为全省“脱贫攻坚档案归集工作完成较好的县”。

  问题导向，“少烦忧”。在查阅利用大厅设立了档案阅览区、利用者休息区、查阅人员等候区、物品寄存区、便民服务区等5个功能区，并在醒目位置公布工作人员岗位职责、查阅指南、查阅流程、民生档案远程利用办事告知、查阅利用制度、监督举报电话、意见建议征求簿等，提供工作日延时、节假日预约查档服务。在查档高峰期，工作人员主动提前上班、推迟下班，延长服务时间，节假日提供预约服务，为事情急、路程远的群众“特事特办”。同时提供免费档案复印、电子档案打印、饮水等便民服务。派出业务骨干对档案服务外包企业进行面对面、手把手的业务指导、答疑解惑，有针对性的打通档案服务最后一公里，满足外包企业对档案业务指导的需求，及时解决档案收集、整理和归档工作中存在的问题。共开展文书档案、会计档案、科技档案、声像档案整理归档等为内容的业务教学3场次110余人。

  躬耕践行，“少等候”。大力推进档案信息化建设，对馆藏婚姻登记、土地、林权等各类档案进行数字化加工，提高利用效率，查阅档案时间从过去平均20分钟减少至5分钟。坚持“以人为本”的理念，不断优化服务流程，积极推行“一次办好”档案便民服务模式，实行窗口接待、来函查阅、电话咨询、异地查档预约服务首办负责制，争取让档案信息资源多跑路，让群众少等候，全方位满足人民群众的档案需求。疫情期间开展预约查档服务，群众通过皖事通平台、电话等方式进行预约，档案馆工作人员根据需求提前准备好档案资料或档案复印件，减少等候时间，群众到馆后可立即取件、即来即走，确保人员不聚集。今年1--5月份，共接待查档及咨询的群众1500余人次，查阅利用案卷3000余卷(件)、开出有效证明2300余张，接收电话查档咨询和网络查档需求600人次。(撰稿人：吴支宏 审核人：王贤报   编辑：蒋四广 )